In vier groepssessies gingen we in gesprek met jongeren, senioren, bijna-gepensioneerden en gewezen deelnemers. We bespraken drie inhoudelijke thema’s:
• Risicohouding – hoe kijken deelnemers aan tegen het nemen van beleggingsrisico’s in hun pensioenvermogen. Waarbij zowel de kansen voor een hoger pensioen, als de inkomensrisico’s bij een generatie met mindere resultaten.
• Duurzaam beleggen (ESG) – hoe kijk je aan tegen de dilemma’s bij duurzaam beleggen van het pensioenvermogen.
• Keuzevrijheid – welke keuzes zoude deelnemers zelf willen nemen en wanneer vertrouwen ze liever op de experts?
De gesprekken boden rijke inzichten in wat deelnemers motiveert en waar hun zorgen liggen. Ze gaven richting aan het ontwerp van het kwantitatieve onderzoek. Want waar we in het gesprek in de communicatie konden bijsturen, was dit bij kwantitatief onderzoek niet mogelijk.
Resultaat
De gesprekken leverde een scherp beeld van de variatie in voorkeuren en informatiebehoeften binnen de deelnemersgroep. Op basis van de groepssessies konden leidende principes worden opgesteld voor de communicatie en inrichting van het pensioen. Deze principes konden in het kwantitatieve onderzoek getoetst worden. En werden leidend in de transitie van het pensioenfonds.
Ook is het duidelijk dat dergelijke gesprekken met deelnemers continue gevoerd moeten worden.
Quote
"We hebben bewust gekozen voor een bredere kijk op communicatie. Deze gesprekken helpen ons echt om deelnemers beter te begrijpen en onze verantwoordelijkheid als fonds waar te maken. Het geeft leidraad hoe we aan de service en relatie met de deelnemers kunnen bouwen."
– hoe kijken deelnemers In vier groepssessies gingen we in gesprek met jongeren, senioren, bijna-gepensioneerden en gewezen deelnemers. We bespraken drie inhoudelijke thema’s:
• Risicohouding – hoe kijken deelnemers aan tegen het nemen van beleggingsrisico’s in hun pensioenvermogen. Waarbij zowel de kansen voor een hoger pensioen, als de inkomensrisico’s bij een generatie met mindere resultaten.
• Duurzaam beleggen (ESG) – hoe kijk je aan tegen de dilemma’s bij duurzaam beleggen van het pensioenvermogen.
• Keuzevrijheid – welke keuzes zoude deelnemers zelf willen nemen en wanneer vertrouwen ze liever op de experts?
De gesprekken boden rijke inzichten in wat deelnemers motiveert en waar hun zorgen liggen. Ze gaven richting aan het ontwerp van het kwantitatieve onderzoek. Want waar we in het gesprek in de communicatie konden bijsturen, was dit bij kwantitatief onderzoek niet mogelijk.
Resultaat
De gesprekken leverde een scherp beeld van de variatie in voorkeuren en informatiebehoeften binnen de deelnemersgroep. Op basis van de groepssessies konden leidende principes worden opgesteld voor de communicatie en inrichting van het pensioen. Deze principes konden in het kwantitatieve onderzoek getoetst worden. En werden leidend in de transitie van het pensioenfonds.
Ook is het duidelijk dat dergelijke gesprekken met deelnemers continue gevoerd moeten worden.
Quote
"We hebben bewust gekozen voor een bredere kijk op communicatie. Deze gesprekken helpen ons echt om deelnemers beter te begrijpen en onze verantwoordelijkheid als fonds waar te maken. Het geeft leidraad hoe we aan de service en relatie met de deelnemers kunnen bouwen."
tegen het nemen van beleggingsrisico’s in hun pensioenvermogen. Waarbij zowel de kansen voor een hoger pensioen, als de inkomensrisico’s bij een generatie met mindere resultaten.
• Duurzaam beleggen (ESG) – hoe kijk je aan tegen de dilemma’s bij duurzaam beleggen van het pensioenvermogen.
• Keuzevrijheid – welke keuzes zoude deelnemers zelf willen nemen en wanneer vertrouwen ze liever op de experts?
De gesprekken boden rijke inzichten in wat deelnemers motiveert en waar hun zorgen liggen. Ze gaven richting aan het ontwerp van het kwantitatieve onderzoek. Want waar we in het gesprek in de communicatie konden bijsturen, was dit bij kwantitatief onderzoek niet mogelijk.
Resultaat
De gesprekken leverde een scherp beeld van de variatie in voorkeuren en informatiebehoeften binnen de deelnemersgroep. Op basis van de groepssessies konden leidende principes worden opgesteld voor de communicatie en inrichting van het pensioen. Deze principes konden in het kwantitatieve onderzoek getoetst worden. En werden leidend in de transitie van het pensioenfonds.
Ook is het duidelijk dat dergelijke gesprekken met deelnemers continue gevoerd moeten worden.
Quote
"We hebben bewust gekozen voor een bredere kijk op communicatie. Deze gesprekken helpen ons echt om deelnemers beter te begrijpen en onze verantwoordelijkheid als fonds waar te maken. Het geeft leidraad hoe we aan de service en relatie met de deelnemers kunnen bouwen." - pensioenfonds
"Het was heel goed om eens op deze wijze betrokken te worden bij het pensioen. Waar het vaak ingewikkeld lijkt, blijken er hele begrijpelijke keuzens te zijn"- deelnemer
